Contexte de la mission

 

L’organisation accompagnée par MLA est un établissement d’enseignement supérieur privé français. Cet établissement connaît depuis quelques années une croissance très forte de ses effectifs, le nombre d’étudiants a dépassé le cap des 10 000 et l’Université a déménagé vers un site beaucoup plus grand.  

La DSI, qui est restée à effectif constant ces dernières années, fait aujourd’hui face à plusieurs problèmes : 

  • Une détérioration de la qualité de service sur les opérations courantes de maintenance, l’accompagnement des utilisateurs, le délai de réponse aux demandes et la livraison des projets 
  • Un fonctionnement artisanal et une gouvernance du SI quasi absente  

Face à ces constats, la DSI a décidé lancer une étude pour définir son organisation cible et réfléchir à la mise en place d’une gouvernance capable de piloter le SI au regard des enjeux de l’établissement. 

 

Nature des prestations

 

Pour répondre à cette demande, MLA a procédé en trois étapes.  

Tout d’abord en menant une étude de l’existant et orientations structurantes, par : 

  • La réalisation d’un état des lieux complet (existant et attentes) du SI et du fonctionnement de la DSI auprès des métiers (environ 20 à 25 entretiens) et de l’équipe informatique 
  • Un recueil des enjeux métiers et des attentes sur le fonctionnement cible de la DSI 
  • Un recueil de la vision de l’équipe rectorale pour la DSI à 5 ans 
  • Une identification des orientations structurantes pour l’organisation cible 

Puis en proposant une organisation et une gouvernance cibles réalistes répondant aux enjeux métiers. Ce scénario a été partagé et retravaillé avec toute l’équipe informatique pour correspondre parfaitement à leurs attentes. 

Enfin, un plan de mise en œuvre de cette organisation cible a été préparé pour qu’il puisse être réalisé en moins d’un an. 

L’intervention de MLA a permis à l’établissement d’avoir à sa disposition : 

  • Une feuille de route chiffrée, sur 3 ans, pour l’évolution de l’organisation de la DSI intégrant les contraintes économiques fortes de l’établissement tout en répondant à l’augmentation de l’activité 
  • Un dispositif de gouvernance permettant à la direction de piloter les choix structurants sur le Système d’Information 
  • Une redéfinition du rôle des métiers dans l’évolution du SI, leur permettant une plus grande implication dans les projets informatiques et dans la vie du SI 

Le déploiement du plan de mise en œuvre devrait permettre à l’établissement une augmentation de la qualité du service rendu par la DSI aux utilisateurs.