Contexte de la mission

Le groupement est engagé depuis quelques années  dans un processus de convergence de ses systèmes d’information, historiquement régionalisés. Cela se traduit actuellement par la mise en place d’une gestion commerciale unique dans chaque Centrale, et du déploiement national d’un outil de backoffice commun dans les points de vente.  Ce nouvel outil permettra notamment de mieux piloter les magasins, d’optimiser la politique tarifaire et les préconisations d’assortiments, d’améliorer la gestion des commandes de réapprovisionnement en magasin afin d’optimiser le niveau de stocks et de garantir une meilleure qualité de service auprès des consommateurs. Après une phase pilote, le groupement a démarré le déploiement de l’outil sur l’ensemble de ses magasins, soit plus de 200. Le rythme de déploiement prévu est de l’ordre de 8 magasins par mois, pour une fin de déploiement planifiée à horizon fin 2013. A ce jour une quinzaine de magasins ont été déployés. Les premiers retours sur les magasins déployés font apparaître une insatisfaction sur le déroulement des opérations de démarrage du nouvel outil. Ce ressenti constitue un risque potentiel sur les déploiements à venir. Aussi, pour sécuriser la suite du processus, le groupement a souhaité très rapidement objectiver le ressenti des magasins déjà déployés et en déduire les axes d’amélioration du dispositif de déploiement actuel.


Nature des prestations

  • Un état des lieux avec l’IPV (Informatique Point de Vente) et un panel représentatif de magasins autour des thèmes suivants :
    – Organisation du projet

    – Accompagnement technique et organisationnel

    – Assistance au démarrage (procédure, indicateurs de suivi, etc.)
    – Support documentaire et de formation
  • La déduction des axes d’amélioration du dispositif de déploiement de l’outil de backoffice;
  • La traduction de ces axes d’amélioration en plan d’action opérationnel permettant d’accélérer le rythme du déploiement en favorisant l’adhésion des magasins au nouvel outil.


Principaux résultats obtenus

  • Un état des lieux du dispositif de déploiement
  • Un plan d’action d’optimisation du déploiement comprenant une cinquantaine d’actions, dont la mise en place d’un point d’avancement hebdomadaire au sein de l’IPV, et un comité de pilotage mensuel
  • Quatre livrables clés :In fine un dispositif optimisé facilitant la montée en puissance du nombre de magasin déployés et augmentant la satisfaction des magasins déployés
    • Un guide de démarrage destiné aux magasins
    • Une liste détaillée des tâches du projet, avec la répartition des responsabilités entre acteurs ainsi que l’estimation des charges
    • Un tableau de bord de suivi du déploiement
    • Une fiche de suivi du déploiement pour chaque magasin