MLA Conseil en organisation

Contexte de la mission

L’entreprise est un groupement de 8 sociétés régionales et indépendantes, spécialisées dans la distribution de composants en transmission de puissance. Le groupement a pour objectif de fournir un support au développement de ses membres.

Pour ce faire, la Centrale du groupement gère :

  • La coordination des contrats passés avec les grands comptes nationaux
  • Le catalogue des produits
  • La vente en ligne pour les grands comptes
  • Une plateforme logistique
  • La facturation centralisée
  • Les applications informatiques pour gérer ces activités

Confronté à des demandes de plus en plus complexes de la part des clients grands comptes, le groupement a décidé de lancer une réflexion de type schéma directeur pour faire évoluer les outils informatiques utilisés ou en acquérir de nouveaux.

Nature des prestations

  • Etat des lieux du SI actuel :
    • Diagnostic partagé du SI existant et identification des attentes vis-à-vis des futurs outils de la centrale
    • Formalisation des macro-processus existants
    • Pré consultation du marché des éditeurs pour identifier les principales solutions envisageables
  • Expression des besoins et schéma directeur
    • Elaboration d’une expression de besoins avec l’aide d’une équipe projet interne très investie sur le projet
    • Elaboration de plusieurs scénarios pour le SI cible puis choix de la cible définitive par la Direction du groupement
    • Elaboration du portefeuille projets et roadmap pour la mise en œuvre, avec comme projet prioritaire le CRM
  • Consultation du marché des éditeurs / intégrateurs de solutions
    • Rédaction du dossier de consultation
    • Pilotage de la consultation et assistance au dépouillement des offres et aux oraux de candidats
    • Aide au choix de la solution retenue

Cette intervention a permis à l’entreprise de choisir un outil de CRM adapté aux besoins de l’ensemble des parties prenantes et de disposer d’une équipe projet interne mobilisée et motivée afin de démarrer au mieux la mise en place de cet outil.